网页的客服,你喜欢吗?
最近接的几个建网站的单子,客户都是要求要个网站客服系统.我也是想这点非常有必要,但接下来客户还非要求让客服系统随着鼠标上下的浮动.要每时每刻出现在用户的眼前.没办法,客户是上帝,我只有照做了,但这样的结果好不好呢?今天对于网页客服系统的使用我也来说一下个人的看法。
国内的互联网渗透率还比较低，网民也多数停留在基础的网络服务上，网页客服在一定程度上能够起到实体店铺中导购的作用。
而对于相对初级的互联网用户来说，B2C购物的过程中，产品的咨询和流程的指导也是十分重要的环节，真正通过搜索来自己解决问题的用户实在太少。
客服系统使用的目标是为了增加销售量、提高订单的转化率，工具两端的使用者分别是客户和购物网站，我们分别来看。
1，对客户来说，客服系统是帮助解答疑问的。那么理想的情况应该是当客户产生疑问的时候，有客服来主动帮忙解答问题；最讨厌的是莫名其妙的弹出客服系统，强奸自己的体验。
2，对商城来说，客服系统是要防止客户流失，指导客户完成购物流程；最讨厌的是客户通过系统提问无关问题和不断的进行砍价。
这其中，最需要我们来解决的问题实际是如何提高用户体验的问题，其他的问题更多的需要根据自身的情况，寻求经营的解决方法。
了解用户体验的方法其实比较简单，我们可以通过做Google的Website Optimizer做多种版本的用户体验测试。
比如在A页面，设置客服的弹出时间为15秒，问候语为XX，弹出客服式样为1
在B页面，设置客服弹出时间为20秒，问候语XXX，弹出客服样式为2……
以此类推，以上举例仅列出了弹出时间、问候语、弹出客服样式等几个因素，通过网站多个因素可以列出很多种组合，并且在不同的试验页面做测试之后。实验出真知,不要无谓的去追求.客户进一个页面需要关一个客服,进一个页面要关一个窗口,这已经达到骚扰的程度,还谈什么客户服务.
然后通过测试的数据结果，就可以初步得出不同页面的数据反馈。来帮助大家知道更优化的体验方式。
